Das Potenzial von KI im E-Commerce: So steigern Sie Ihren Umsatz
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Das Potenzial von KI im E-Commerce: So steigern Sie Ihren Umsatz

E-Commerce und künstliche Intelligenz (KI) sind eng miteinander verbunden und haben das Potenzial, die Art und Weise, wie Online-Handel betrieben wird, grundlegend zu verändern: KI kann in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden, um personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen, den Verkaufsprozess zu optimieren und effizientere Geschäftsabläufe zu schaffen. Diese Möglichkeiten bieten das Potential, den Umsatz nachhaltig zu steigern. Wir erklären Ihnen, wie auch Sie profitieren können: 

Künstliche Intelligenz, kurz KI, ist schon seit Jahren in unseren Alltag integriert. Mit dem Zugang zu ChatGPT, der Künstlichen Intelligenz-Software der Firma OpenAI, ist das Thema KI jedoch noch deutlicher im (Berufs-)Alltag angekommen. Aber auch schon zuvor, waren sprachgesteuerte Assistenten wie Siri, Google Assistant, Amazon Alexa und Cortana Teil vieler Haushalte. Auch diese greifen auf KI zurück, um Benutzeranfragen zu verstehen und entsprechende Antworten oder Aktionen bereitzustellen. Da verwundert es nicht, dass mehr als zwei Drittel der deutschen Bevölkerung die mit KI verbundenen, neuen Technologien als echte Chance empfinden. 

Fakten auf einen Blick

Künstliche Intelligenz (engl. Artificial Intelligence oder AI) ist ein Teilgebiet der Informatik und bezieht sich auf die Entwicklung von Computersystemen und Maschinen. Sie können Aufgaben ausführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, indem sie diese imitieren. Dazu werden verschiedene Techniken und Ansätze wie Maschinelles Lernen (ML), neuronale Netzwerke, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Computer Vision verwendet. Diese Weiterentwicklung verspricht neue Lösungsansätze für komplexe Probleme, Effizienzsteigerungen und personalisierte Dienstleistungen. Einsatzbereiche sind beispielsweise KI im E-Commerce, in der Medizin, im Transportwesen, in der Finanzwelt und in der Energiewirtschaft.

Mit diesen Technologien kann KI im E-Commerce Sie unterstützen!

Immer mehr Menschen sind mit dem Begriff KI vertraut und auch die positive Wahrnehmung von beispielsweise KI im E-Commerce steigt. Eine der interessantesten Möglichkeiten von KI im E-Commerce ist die Personalisierung, welche Kundinnen und Kunden Vorteile bietet. Durch die Analyse von Kundendaten, wie vergangenen Einkäufen, Vorlieben, demografischen Informationen und Verhaltensmustern, kann KI personalisierte Produktempfehlungen erstellen. Dies verbessert das Einkaufserlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie relevante Produkte finden und kaufen.

 

Kundinnen und Kunden besser verstehen 

Durch den Einsatz von KI im E-Commerce können Händler:innen die Customer Journey besser verstehen und optimieren. Indem sie Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufmuster analysieren, können sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen der Kundschaft zugeschnitten sind. 

 

„Online-Händler müssen die Bedürfnisse der Kunden erkennen, sie fokussieren und darauf hinarbeiten, ihre Erwartungen zu erfüllen. Dazu gehören grundlegend die Implementierung von KI im E-Commerce und die Personalisierung des Einkaufserlebnisses.“

Sladjan Buzuk, Team Head Product Management E-Commerce bei EVO Payments.

 

Und wie funktioniert KI im E-Commerce in der Praxis?

Wenn Nutzer:innen dem Cookie-Tracking in einem Onlineshop zustimmen, werden jede Menge Daten über sie gesammelt. Durch eine Analyse dieser Daten können Unternehmen ihre Zielgruppe besser verstehen und ihr Geschäft durch KI im E-Commerce anpassen. Interessiert sich eine Person für konkrete Produkte, dann können diese maßgeschneidert präsentiert oder empfohlen werden. Außerdem lassen sich durch KI im E-Commerce Rückschlüsse auf favorisierte Zahlungsarten ziehen. Händler:innen profitieren im E-Commerce der Zukunft zudem von neuen Absatzmöglichkeiten und einer globalen Ausbreitung. KI im E-Commerce kann auch für Marketingzwecke genutzt werden. Lesen Sie hier, wie Sie einen Onlineshop erfolgreich bewerben und nutzen Sie den E-Commerce der Zukunft!

Durch VR und Chatbots schneller und effizienter einkaufen

KI im E-Commerce kann auch von Kund:innen selbst während des Einkaufens genutzt werden. So können sie zum Beispiel in einem virtuellen Spiegel neue Produkte anprobieren, bevor sie sie kaufen. Viele Online-Händler:innen bieten diese Anwendung von KI im E-Commerce schon seit einiger Zeit an und investieren damit in den E-Commerce der Zukunft. Eine noch individuellere Kundenbetreuung ermöglicht eine Shopping-Beratung per Videoanruf, ein Paradebeispiel für personalisierte KI im E-Commerce. Auch beim Abschluss des Kaufvorgangs, also der Bezahlung, erwarten Kund:innen immer mehr Flexibilität und Komfort. Rechnung per Klarna ist nicht möglich? Warenkorb wird verlassen. PayPal wird nicht angeboten? Kein Kaufabschluss. Zur KI im E-Commerce gehört also auch das Angebot diverser Zahlungsarten.

Vorteile von Chatbots in der Kundenbetreuung

Eine weitere wichtige Schnittstelle zwischen Händler:innen und Kund:innen ist der Customer Support. Auch dieser kann durch KI im E-Commerce maßgeblich optimiert werden. Hier eignen sich beispielsweise automatisierte Antworten, die Kund:innen bei wiederkehrenden Probleme effektiv und effizient helfen können. 89 Prozent der Verbraucher:innen und Unternehmensleiter:innen halten auch Chatbots als KI im E-Commerce für äußerst nützlich, da sie nahezu ohne menschliche Aktivität die Kundenberatung übernehmen. KI im E-Commerce führt damit nicht nur zu einer höheren Zufriedenheit, sondern auch zu einer langfristigen Bindung von Kund:innen.

Schöne, neue Welt: Metaverse

Von virtuellen Anproben, Beratung per Chatbot und sicherer Online-Bezahlung gibt es viele Möglichkeiten für den E-Commerce der Zukunft. Doch es gibt eine aktuell sehr populäre Entwicklung der KI im E-Commerce, die weit darüber hinausgehen: Das Metaverse. Es beschreibt eine vernetzte virtuelle Welt, in der Benutzer:innen interagieren und Geschäfte machen können. In das Metaverse einzutauchen, funktioniert über VR-Brillen oder andere Geräte.

Verschiedene Unternehmen und Plattformen haben bereits begonnen, das Metaverse zu erkunden, darunter virtuelle Welten wie Second Life, Social Media-Plattformen wie Meta oder Gaming-Plattformen wie Fortnite. Es ist aber noch nicht klar, welche Rolle diese KI im E-Commerce der Zukunft spielen wird.

Herausforderungen, die der Einsatz von KI im E-Commerce mit sich bringt

„Es gibt leider auch Nachteile von KI im E-Commerce, wie beispielsweise Anfälligkeit für Betrug und Cyberkriminalität sowie Herausforderungen im Datenschutz. Es ist daher unerlässlich, dass alle Beteiligten auf Sicherheitsmaßnahmen achten, einschließlich regelmäßiger Software-Updates.“, warnt der Experte Sladjan Buzuk. Das heißt, auch wenn KI im E-Commerce grundsätzlich einen Teil von menschlicher Aktivität ersetzen kann, erfordert es anfänglich einen erhöhten IT-Aufwand, um den E-Commerce der Zukunft einzurichten.

Gerade bei den Zahlungsmöglichkeiten sollte die Sicherheit an oberster Stelle stehen, um die Akzeptanz von KI im E-Commerce nicht zu verspielen. In Deutschland möchten viele Kund:innen nicht, dass beispielsweise ihre Einkaufhistorie bekannt ist. Auch Kontodaten sollten grundsätzlich nicht gespeichert werden. Diese und viele weitere Punkte müssen berücksichtigt werden, wenn KI im E-Commerce angewandt wird.

 „Kunden und ihre Präferenzen variieren so stark, dass das "Metaverse" lediglich einen zusätzlichen Vertriebskanal darstellen wird. Wahrscheinlich wird sich im E-Commerce der Zukunft eine ergänzende Mischung aus traditionellem und virtuellem Shopping etablieren.“

Sladjan Buzuk 

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