Support

Wie können wir Ihnen helfen?

Sie haben kaufmännische oder technische Fragen zu Ihrer EVO PAY oder EVO E-PAY Lösung? Unser freundliches und kompetentes Support-Team steht Ihnen für all Ihre Anliegen zur Verfügung – von Tipps und Erklärungen zur Funktionalität bis hin zu Lösungen von Problemen bei Einrichtung, Testfunktion und Betrieb.

Wenn Sie zum Beispiel wissen möchten, wie Sie Ihren Kunden weitere Zahlungsarten anbieten können, aus welchen Bestandteilen eine bestimmte Gutschrift auf Ihrem Konto zuammengesetzt ist oder wann eine konkrete Transaktion ausgezahlt wurde, geben wir Ihnen gerne die nötigen Auskünfte.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Ihre Fragen!

Support für Bestandskunden

(bei Fragen zu Ihren Produkten, Störungen etc.)
T +49 221 99577-777*
F +49 221 99577-8777

Kontaktformular

Alternativ haben Sie die Möglichkeit den Online-Chat auf unserer Website zu nutzen. Sie finden die Chat-Funktion auf jeder Seite unseres Online-Angebotes mittig rechts.

* Haben Sie Fragen zu konkreten Transaktionen? Dann halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Über welchen Mandanten / welches Vertragsunternehmen / welche Terminal-ID ist die Transaktion erfolgt?
  • An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit ist die Transaktion erfolgt?
  • Welches Ergebnis wurde bei dieser Transaktion angezeigt?

Nützliche Tipps

Möglicherweise kann ein Blick auf unseren FAQ-Bereich Ihnen bereits weiterhelfen. Hier finden Sie Erklärungen zu e-payment-spezifischen Begriffen und Sachverhalten und zu Funktionalitäten von EVO, wie zum Beispiel Erläuterungen zum PCI DSS, zu Chargebacks und auch zu unserem Business Information System (BIS).

Möchten Sie Ihre Händlerkontodaten, Ihre Händlerstammdaten oder Ihre Angaben zu Ansprechpartnern ändern? Möchten Sie Papierrollen für Ihr Terminal bestellen oder die Zugangsdaten zum BIS-Kundenportal beantragen? Dann schauen Sie doch einmal in unserem Download-Bereich nach. Hier finden Sie die nötigen Formulare für Ihr Anliegen.

Benötigen Sie Akzeptanzlogos von Zahlungsanbietern, deren Zahlungsmethoden Sie Ihren Kunden ermöglichen? Auch diese Logos finden Sie in unserem Download-Bereich.